Augmenter les performances des cycles de production et affirmer la place des services au cœur des stratégies industrielles : telles sont les conditions garantes d’une meilleure compétitivité. À cette fin, les entreprises choisissent de se recentrer sur leur cœur de métier, d’améliorer leurs processus internes et d’optimiser la gestion de leur relation client.
C’est en jouant la carte de l’externalisation et de l’optimisation des processus métiers que les entreprises réussissent à mettre en place des pratiques innovantes, dans une démarche associant rentabilité et qualité des prestations. Elles visent alors l’excellence opérationnelle, s’affranchissant des investissements liés aux évolutions technologiques pour redéployer leurs ressources internes sur leurs activités stratégiques.